Ga naar hoofdinhoud

Retour & klachten

Drukwerk is maatwerk. Toch kan er iets misgaan — dit is hoe we dat oplossen.

Geen herroepingsrecht op maatwerk

Drukwerk wordt speciaal voor jou geproduceerd op basis van jouw bestand en gekozen opties. Het Nederlandse recht kent daarom geen wettelijk herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd) op maatwerk. Zodra een bestelling in productie staat, kun je hem niet meer annuleren.

Wel herdruk bij een productiefout

Is het drukwerk beschadigd geleverd, of is er een duidelijke productiefout aan onze kant — verkeerde afwerking, significante kleurafwijking op een meegegeven Pantone-match, snijfouten buiten tolerantie? Dan drukken we het kosteloos opnieuw.

Belangrijk: kleurafwijkingen tussen scherm (RGB) en drukwerk (CMYK) zijn normaal en geen reden voor herdruk. Zie onze kwaliteitspagina voor meer uitleg.

Procedure

  1. Meld de klacht binnen 7 dagen na ontvangst via e-mail of de contactpagina.
  2. Stuur foto’s mee van het probleem — zowel van het drukwerk als van de verpakking.
  3. Vermeld je bestelnummer (staat in je bevestigingsmail en op de pakbon).
  4. Wij beoordelen binnen 2 werkdagen of herdruk of vergoeding op zijn plaats is.

Contact

E-mail: info@oersterkreclame.nl
Telefoon: +31 72 505 4957